מדיניות החזרות

מדיניות החזרות והחלפות – תכשיטי יהלומים

אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 ימים מיום קבלת התכשיט. על מנת להתחיל תהליך החזרה – נדרש אישור מראש ותיאום מולנו.
אין לשלוח תכשיטים לכתובת לפני קבלת אישור מפורש מאיתנו.

תנאים להחזרה

כדי שתכשיט יוכל לעבור החזרה:

יש לקבל מאיתנו אישור מראש בכתב לפני כל שליחה.
התכשיט חייב להיות במצבו המקורי, ללא כל סימני שימוש, שריטות, נזק או שינוי.
יש להחזיר את התכשיט באריזתו המקורית כולל תעודת אחריות / תעודת הערכה אם סופקה.
חובה לצרף הוכחת רכישה (חשבונית/קבלה).
לא תתאפשר החזרה של פריט שנעשה בו שימוש, הותאם אישית או ניזוק.

איך מתחילים תהליך החזרה?

פנו אלינו לכתובת:
📧 office@ultimajewelry.com
פרטו את סיבת ההחזרה והזמנתכם.
לאחר קבלת האישור – תקבלו מאיתנו תווית משלוח להחזרה והוראות מדויקות למשלוח.

שימו לב: תכשיטים שישלחו ללא תיאום מוקדם – לא יתקבלו ולא יטופלו.

החלפות

במידה ותרצו להחליף תכשיט, יש לבצע החזרה של התכשיט הקיים (לאחר אישור), ולאחר קבלתו – לבצע הזמנה חדשה בנפרד.

החזרים כספיים

לאחר קבלת התכשיט ובדיקתו על ידינו, נעדכן אתכם אם ההחזר אושר.

אם אושר – תקבלו החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים.
יש לקחת בחשבון כי ייתכן עיכוב נוסף מצד חברת האשראי או הבנק.

אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז האישור ולא קיבלתם את ההחזר – אנא צרו איתנו קשר:
📧 office@ultimajewelry.com

פריטים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים:

תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית או עם חריטה.
תכשיטים שנעשה בהם שימוש או נגרם להם נזק.
כרטיסי מתנה.

בעיות ואי התאמות

אם קיבלתם תכשיט פגום, שגוי או עם נזק – פנו אלינו מיידית לאחר קבלת ההזמנה, ונעשה כל שביכולתנו כדי לפתור את הבעיה במהירות.

בנוסף, באתר קיים לייב צ'אט לתמיכה מיידית בשאלותיכם.